Od nového roku na webech probíhá malá revoluce.
Revoluce v používání cookies.
Od 1. ledna 2022 přichází v platnost novela zákona o elektronických komunikacích, která přináší povinnost pro provozovatele webů ukládat cookies pouze s aktivním souhlasem návštěvníků.
Ne všechny cookies ale jsou touto novelou zasaženy, avšak ty nejdůležitější ano.
Co znamená novela pro návštěvníky webu a co pro provozovatele webu?
Přinášíme jednoduchý přehled o cookies a jak s novelou naložit.
Co jsou cookies?
Cookies jsou textové soubory, které prohlížeč automaticky ukládá během procházení různých webových stránek. A to samozřejmě i té vaší.
Návštěvník webu o procesu ukládání cookies ani neví, ovšem pro provozovatele webu jsou cookies jedny z nejdůležitějších prvků pro vyhodnocování úspěšnosti webu a jeho jednotlivých stránek.
Provozovatel webu totiž díky cookies může sbírat data, která vyhodnocují aplikace třetích stran.
Nejsou ovšem cookies jako cookies. V offline světě máme čokoládové, vanilkové, s kousky, bez kousků, plněné, neplněné... Variant je mnoho.
A stejně tomu je i u internetových cookies.
V online světě rozeznáváme 3 základní typy cookies.
Pro každý typ platí jiná pravidla dle novely.
Funkční
Jak název napovídá, jedná se o základní cookies, která ukládají základní funkce vašeho webu a bez nich by web nemohl fungovat.
Představte si například, když byste vložili na e-shopu zboží do košíku a to by po navštívení dalšího produktu z košíku zmizelo.
Pokud by web neměl funkční cookies, přesně takto by web fungoval, respektive nefungoval.
Tyto cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu.
Od 1. 1. 2022:
- provozovatel má povinnost o funkčních cookies pouze informovat
- uživatel nemá možnost s funkčními cookies nesouhlasit
Analytické a preferenční
Analytické cookies analyzují návštěvy na vašem webu. Kolik uživateů kliklo na daný odkaz, atd.
Díky analytickým cookies je možno web upravovat na základě zjištěného reálného chování návstěvníků na webu.
Preferenční cookies si pamatují preference návštěvníků webu. Automaticky tak může při další návštěvě přizpůsobit např. nastavení jazyka, měny, oblíbené produkty...
Od 1. 1. 2022:
- provozovatel má povinnost žádat o souhlas používání analytických a preferenčních cookies
- uživatel má možnost s analytickými a preferenčními cookies nesouhlasit
Marketingové
Marketingové cookies se používají k remarketingu, neboli zpětnému oslovení uživatele, který již navštívil váš web, abyste na něj mohli zacílit placenou reklamou na jiných kanálech.
Jistě jste si všimli, že pokud jste navštívili například e-shop s cyklistickými potřebami, od té doby se na vás valí reklama na všech online kanálech, a to právě od této značky.
Děje se tak díky marketingovým cookies.
Od 1. 1. 2022:
- provozovatel má povinnost žádat o souhlas používání marketingových cookies
- uživatel má možnost s marketingovými cookies nesouhlasit
Sbírání cookies se řídilo těmito principy
Cookies a jejich přístupost pro provozovatele webu byla poměrně volná.
Jediným limitem pro užívání cookies provozovatelem webu byl pouze aktivní nesouhlas návštěvníka webu.
Do 1. 1. 2022 se řídily cookies principy Opt-in, Opt-out a Double Opt-in.
Opt-in
Opt-in je proces. při kterém se návštěvník webu přihlašuje k odběru služby nebo si službu aktivuje.
Jedná se například o přihlášení k newsletteru. Pokud chtěl návštěvník odebírat váš newsletter, musel návštěvník sám vědomě a prokazatelně aktivovat odběr.
Opt-out
Opt-out je opačný proces, při kterém je automaticky udělený souhlas s používáním cookies.
Typicky provozovatel webu bere jako souhlas ke sbírání cookies neodškrtnutí předem zaškrtnutého checkboxu s cookie liště návštěvníkem.
Double Opt-in
Double, tedy dvojitý, tento princip má dva navazující na sebe kroky.
V jednom kroku se návštěvník přihlásí například k odebírání newsletteru a ve druhém kroku je vyžadováno potvrzení žádosti. Pokud není provedeno dvojí potvrzení, nesmíte návštěvníkovi webu nic poslat.
Od 1. 1. 2022 je možné použít princip opt-in.
Provozovatel webu potřebuje od návštěvníka výslovný a informovaný souhlas, aby mohl cookies shromaždovat.
- Po příchodu na web musí být návštěvník dotázán,
jaké cookies a informace může provozovatel shromažďovat.
- Dále musí mít návštěvník možnost aktivně vybrat
jaké informace prostřednictvím cookies může provozovatel shromažďovat.
- Pokud návštěvník nezaškrtne žádnou z nabízených možností,
může provozovatel sbírat pouze funkční cookies.
Neopomenutelné jsou i zásady GDPR.
Provozovatel webu musí návštěvníkům umožnit odhlásit se z odběrů.
V tomto se pravidla nezměnila a návštěvník, který odebírá vaše newslettery musí mít jednoduchou možnost kliknout na odkaz v přijatém newsletteru, díky kterému se bez obstrukcí a komplikací snadno odhlásí od odběru.
Navíc je nutné tohoto návštěvníka vymazat z vaší databáze a již mu neodesílat sdělení, dokud se znovu přes double opt-in nepřihlásí k odběru.
Příklad použití opt-in principu ve formulářích na referenčním webu www.dreampro.cz.
Jak správně sbírat cookies od 1. 1. 2022?
Je tedy na provozovateli webu, aby získal od návštěvníka souhlas se shromažďováním cookies.
Na web je nutno přidat cookie lištu, která se bude řídit jednoduchými pravidly.
Nesouhlas nesmí bránit vstupu na web
- Snažte se, aby návštěvník aktivně souhlasil se sbíráním cookies.
- Umožněte uživateli odstranit lištu s cookies jednoduchým způsobem. Nechte návštěvníka opravdu svobodně se rozhodnout.
- Nevolte agresivní vyskakovací okna, či lištu, která by návštěvníkovi bránila v procházení webu.
- Nestavte takzvané cookie wall, které neprůhledně zakryjí web a vyskočí na návštěvníka vyskakovací okno.
Nepoužívejte princip opt-out sbírání cookies
- Nabízíte možnost "vybrat všechny"? Přidejte i "odmítnout všechny".
- V cookie liště by měl být i odkaz na dokument s informacemi jak cookies uchováváte.
- Nemějte zaškrtnuté možnosti u nabídky výběru cookies, které může provozovatel shromažďovat.
- Nezapírejte! Návštěvník vašeho webu automaticky ztratí vaši důvěru a neprovede konverzi.
Konkrétní kroky pro správné sbírání cookies
Jak získat souhlas návštěvníka ke shromaždování cookies bez zbytečného nátlaku?
Následujte naše doporučení.
1. Zvolte úspornou cookie lištu
Lišta musí obsahovat:
- Výslovný režim opt-in
- Základní informace o zpracování
- Informace o shromažďování nezbytných (funkčních) cookies
- Odkaz na dokument s informacemi o uchovávání cookies
- CTA "Nastavení možností" shromažďování cookies
- CTA "Přijmout všechna cookies" (nevhodná je formulace "přijmout cookies", která nedefinuje její varianty)
- Jednoduchou možnost odstranění lišty (křížkem)
Příklad správného umístění cookies lišty na webu bonprix.cz
Po kliknutí na "Nastavení možností" je nutné návštěníka vašeho webu odkázat na další informace a výpis typů cookies, které sbíráte. Nevhodné je zvolení další podstránky, správné je zobrazení pop-up okna, které může uživatel snadno zavřít, případně snadno procházet.
Příklad správného pop-up okna na webu bonprix.cz
2. Pop-up okno s více informacemi
Pop-up okno musí obsahovat:
- Přehledné rozdělení typů cookies
- Krátké vysvětlení typů cookies
- Předvyplněný souhlas se shromažďováním funkčních cookies
- Zaškrtávací pole pro povolení/zakázání jednotlivých typů cookies
- Zaškrtávání polí dle principu opt-in
- Pokud nabízíte možnost "vybrat všechny", přidejte i možnost "odmítnout všechny"
- Jednoduchou možnost odstranění pop-up okna (křížkem)
- CTA "Potvrzuji svůj výběr"
Pokud se budete řídit našimi doporučeními, pak budete dle novely správně sbírat veškeré cookies na vašem webu.
Shrnutí
Pokud váš web provozujete prostřednictvím třetí strany typu Shoptet, Webnode a podobně, předpřipravenou cookies lištu vám služba nabídne sama.
V případě ostatních webů je nutné novou lištu naprogramovat a přizpůsobit přímo vašemu webu. Nezahálejte a začněte to řešit hned.
Je možné, že kvůli nové novele, která je již v platnosti, ztratíte možnost sledovat vyšší procento vašich návštěvníků na webu. Počítejte s propady v analytikách u Google Analytics, ale i Google Ads. Bohužel novela nepřeje provozovatelům webů, ale je více než potřebná pro koncové uživatele a návstěvníky webů. Ti si tak svobodně nyní mohou rozhodnout, zda s provozovateli webů chtějí sdílet informace o svém online chování.
Nebuďte agresivní v přístupu k získávání cookies, umožněte uživateli zamilovat se do webu a vašeho přístupu už při tomto prvním kroku. Jak se totiž říká, s poctivostí nejdál dojdeš. A v tomto případě to platí dvojnásobně.
Chcete pomoci s připravením cookies na vašem webu?
Není problém! Nastavme vše dle novely
snadno a rychle!
Obraťte se na nás a společně se můžeme domluvit na úpravě vašeho webu.
Rádi se vám budeme věnovat.
Zdroje:
www.cookies-spravne.cz
www.uoou.cz
www.pruvodcepodnikanim.cz
www.roivenue.com
www.365tipu.cz