Přehledně: 6 změn na e-shopu, které ukládá tlačítková novela

Již brzy nastane revoluce na e-shopech. Jak jsme předesílali v článku Změny na e-shopech od podzimu 2022, po nedávné a poměrně rozsáhlé změně ve shromažďování cookies je tu nová legislativa ohledně tlačítek na e-shopech a dalších záležitostí.

Novela již čeká pouze na podpis prezidenta (údaj z 20. 12. 2022), je tedy čas začít s novelou reálně počítat a nastudovat si veškeré podklady pro úpravy vašeho e-shopu.

6 bodů pro úpravy na e-shopu,

aneb co vše je potřeba upravit, na co si dát pozor?

Co vše se změní a co vše je potřeba na e-shopech upravit, abyste předešli zbytečným problémům? Sepsali jsme vám přehledně co a jak.

Ačkoliv se zdá být změn mnoho, nebojte, vše vám vysvětlíme.

• Pro získávání recenzí můžete využít například automatizace ve Smartemailingu, nebo jiném systému pro hromadné rozesílání emailů. V těchto systémech je možné nastavit automatizační scénář s žádostí o zaslání hodnocení vašeho e-shopu nebo produktu. Automatizačním scénářem zajistíte, že recenzi vám napíše pouze skutečný zákazník.
   
• Další možností jak získávat recenze pro váš e-shop je systém hodnocení od Heuréky. Heuréka není pouze srovnávač cen, ale nabízí také pro e-shopy možnost získávání recenzí pomocí podobných automatizací jako například právě ve Smartemailingu. Velkým rozdílem od automatizací ve Smartemailingu je sice to, že v Heuréce nenastavujete konkrétní e-maily.
  
  Heuréka má vše přednastavené a proto získávání recenzí je poměrně snadné. Po získání několika recenzí také váš web může získat ocenění "Heuréka ověřeno", což vašemu e-shopu dodá na důvěryhodnosti.
   
• Způsob získávání recenzí může provozovatel e-shopu uvést v obchodním podmínkách, není nutné jej na e-shopu výrazně komunikovat.
   
• V případě, že na váš e-shop chcete uvést údaj "90 % uživatelů doporučuje tento produkt", na základě novely již musíte na e-shopu uvést , jak je tento průměr vypočítán.

Pozor! Pokud se rozhodnete selektovat, které recenze na svůj e-shop umístíte, je nutné na e-shop umístit také vysvětlení, jakým způsobem recenze vybíráte. Tento bod novely ušil bič na ty provozovatele e-shopů, kteří své služby propagují pouze dobrými recenzemi a ty špatné zahazují. Návštěvník e-shopu tak získá opravdu relevantní vzorek recenzí.

2. Pořadí nabídek

Změny na e-shopu se týkají také výpisu produktů a jejich řazení. Při procházení e-shopem mnohdy narazíte na kategorie "doporučené" a podobné. Je nutné tedy popsat na základě jakého klíče jsou produkty doporučené.

Jak správně komunikovat:

• Pokud na e-shopu ve výpisu produktů řadíte produkty dle nějakého konkrétního pravidla, je nutné na e-shopu viditelně ve výběru produktů tuto skutečnost popsat.
   
• Například popsat, že produkty jsou řazeny dle největší prodejnosti za poslední 1 rok, atd...

3. Vady zboží, reklamace a odstoupení

Novela prodlužuje časový úsek pro odpovědnost za vady z 6 měsíců od převzetí na 12 měsíců. Návrh novely dále bude chránit nejen zákazníky, ale také provozovatele e-shopu.

• Nově bude možné standardní 14denní lhůtu pro odstoupení smlouvy uzavřené na dálku využít pouze pro vyzkoušení produktu tak, jak by si ji zákazník mohl vyzkoušet v kamenné prodejně. Již tedy nebude možné, aby zákazník si například koupil nové boty, 14 dní v nich chodil ven a poté je vrátil.
   
• Respektive pokud je vrátí s viditelnými známkami poškození nad rozsah vyzkoušení, bude moci provozovatel e-shopu snížit část kupní ceny a zákazníkovi vrátit menší částku za produkt. To je však možné pouze v případě dobře koncipovaných obchodních podmínek.

Jak konkrétně upravit e-shop:

• Stejně jako u cookies není povoleno mít zaškrtnuté další produkty v košíku automaticky, ani tato novela nepovoluje mít předzaškrtnutá políčka například u připojištění a dalšího. Veškeré souhlasy musí udělit zákazník sám.
   
• Dále je nutno zákazníka vyzvat ke zkontrolování kompletního obsahu košíku.
   
• Aktuální obchodní podmínky musí provozovatel e-shopu zaslat v takovém formátu, aby nemohlo docházet k jejich úpravám. Již tedy nebude stačit zákazníka pouze odkázat na aktuální obchodní podmínky na e-shopu, nýbrž je potřeba zaslat zákazníkovi obchodní podmínky například ve formátu PDF ideálně v e-mailu s potvrzením objednávky.

Přetextováním objednávkových tlačítek to jen začíná. Stávající texty typu "potvrďte" nebo "dokončete" nejsou již povoleny, naopak jsou výslovně zakázány.

Nově z tlačítka musí jasně vyplývat, že po stisknutí je zákazník zavázán k zaplacení ceny své objednávky. V případě, že byste tlačítka na e-shopu měli pojmenovány nesprávně, je možné napadnout platnost smlouvy.

Zamyslete se také nad tím, jakým způsobem zákazník smlouvu uzavírá, zda samotným objednáním nebo až zasláním potvrzení objednávky zákazníkovi. Nedoporučujeme se vymykat z pravidla a snažit se ho jakkoliv obejít.

Jak správně pojmenovat tlačítka:

• "kupte nyní"
• "zaplaťte nyní"
• "potvrďte nákup"
• "potvrďte objednávku"
• "objednávka zavazující k platbě", jednoduše musí být z textu zjevné, že stisknutím tlačítka se zákazník zavazuje k uhrazené kupní ceny v příslušné výši.